Сменить язык:

Контакт-центр «Экстренная служба 111» при Уполномоченном по правам ребенка в Республике Казахстан

Контакт-центр «Экстренная служба 111»

при Уполномоченном по правам ребенка в Республике Казахстан

 

В 2007 году в рекомендациях 45-ой сессии Комитета ООН по правам ребенка страны было подчеркнуто, что необходимо разработать и осуществлять всестороннюю стратегию предотвращения и сокращения жестокого обращения с детьми и безнадзорности, особенно в семье, в школе и других учреждениях, в частности путем проведения информационно-разъяснительной работы и предоставления надлежащей поддержки детям и семьям, входящим в группу риска, разработать и реализовать эффективную систему оповещения о случаях жестокого обращения и безнадзорности; укрепить психологическую и юридическую помощь детям, ставшим жертвами жестокого обращения и безнадзорности; создать бесплатную круглосуточную национальную линию помощи детям с номером из трех цифр, в частности в сотрудничестве с неправительственными и международными организациями.

Для оперативного реагирования на нарушения прав детей, принятия неотложных мер для их восстановления Уполномоченным по правам ребенка в Республике Казахстан инициировано создание круглосуточного телефона доверия для детей по оказанию экстренной помощи на бесплатной основе.

Приказом Комитета государственного контроля в области связи, информатизации и средств массовой информации Министерства информации и коммуникации Республики Казахстан от  6 сентября 2016 года №R16035721 для экстренной службы Уполномоченного по правам ребенка определен номер «111».

Проект был запущен в ноябре 2016 года при поддержке Администрации Президента, Правительства Республики Казахстан в сотрудничестве с Детским фондом ООН ЮНИСЕФ в РК, Представительством Международной тюремной реформы PRI в Центральной Азии и общественным объединением «Конгресс молодежи Казахстана» в рамках национального проекта «Казахстан – это Я!».

Цели и задачи Экстренной службы 111

Основной целью деятельности экстренной службы 111 является оказание содействия в оперативном решении сложных жизненных ситуаций детей и молодёжи, оказание консультационных услуг (психологических, юридических, информационных), просвещение населения о правах юных граждан.

Для достижения цели Экстренная служба 111 ставит перед собой следующие задачи:

обеспечение непрерывного (круглосуточного) режима работы экстренной службы;

оказание экстренной психологической, юридической помощи детям, подросткам, родителям, работникам сферы образования;

выявление ситуаций социального неблагополучия, случаев жестокого обращения и насилия над детьми в семье и образовательных учреждениях различного вида и типа;

психологическое консультирование абонентов по их запросу (в том числе повторное);

информирование абонентов об учреждениях, службах, оказывающих профильную психологическую, медицинскую, социальную, правовую и иную помощь населению;

психологическое просвещение абонентов по актуальным вопросам развития, обучения, воспитания детей и подростков;

ведение необходимых баз данных для сбора статистической информации по количеству обращений и анализу качества оказанной абонентам помощи;

организация систематического процесса обучения, переподготовки, повышения квалификации сотрудников службы;

взаимодействие со СМИ в целях популяризации услуг экстренной службы, а также для формирования мотивации обращения в службу потенциальных абонентов в сложных и кризисных для них ситуациях;

организация взаимодействия (в том числе межведомственного) с учреждениями, службами, общественными организациями в целях осуществления дальнейшей профильной помощи абонентам;

Основные направления деятельности Экстренной службы 111:

социально-психологическое — помощь в решении вопросов социального формирования личности детей и подростков, содействие восстановлению психологического, морального, эмоционального состояния обратившихся за помощью;

социально-правовое — оказание содействия в реализации правовых гарантий детям и подросткам;

социально-реабилитационное — оказание реабилитационных услуг, направленных на создание благоприятного микроклимата в семье и микросоциуме, в которых развивается ребенок, устранение негативных воздействий в семье, в школьном коллективе, затруднений во взаимоотношениях с окружающими, психологическое сопровождение в профессиональном и личном самоопределении;

социально-педагогическое — создание необходимых условий для реализации права родителей на воспитание детей, преодоление педагогических ошибок и конфликтных ситуаций, порождающих беспризорность и безнадзорность;

информационно-просветительское — информирование обратившихся по вопросам соблюдения прав детей, пропаганда здоровьесберегающих технологий, просвещение детско-родительской аудитории по вопросам семейных отношений, обучения и развития детей, информирование населения о возможности получения психологической помощи средствами телефонного консультирования.

Принципы работы Экстренной службы 111:

Основные принципы работы детского телефона доверия:

профессионализм – опытные специалисты, психологи и юристы, прошедшие специальную подготовку;

анонимность, конфиденциальность – обратившийся за помощью может сохранить свое имя в тайне, о содержании разговора будет знать только звонящий и консультант;

доступность — днем и ночью, 24 часа в сутки, можно получить психологическую помощь и поддержку;

бесплатность — помощь всегда предоставляется бесплатно с любого вида связи.

Балиева: телефон доверия «111» скоро станет как «911» в США

«Детский» телефон доверия «111» спасает жизни не только несовершеннолетним, но и взрослым, сообщила уполномоченный по правам ребенка Загипа Балиева

«При поддержке правительства создан и за два года укрепилась структура экстренной службы «111», и я надеюсь, что этот телефон доверия, наверное, скоро станет, как в США, телефоном «911», потому что к нам звонят не только дети. Даже некоторые коллеги столкнулись с той ситуацией, когда из многих телефонов единственный телефон, который мгновенно ответил — это «111». Благодаря ему мы спасли жизнь человеку. Наш телефон доверия за 2017 год спас 104 ребенка от суицида», — рассказала уполномоченный по правам ребенка Загипа Балиева, подводя итоги деятельности за 2017 год на расширенном заседании комитета по социально-культурному развитию мажилиса парламента Казахстана.

Казахстанский телефон доверия «111» будет включен в международную сеть телефоном доверия Child help и казахстанские дети смогут получить помощь в любой точке мира.

Читать далее: https://ru.sputniknews.kz/radio/20180531/5830347/balieva-telefon-doveriya.html

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (14.11.2018г.)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (октябрь)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (сентябрь)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (июль)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (июнь)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (май)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (апрель)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (март)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (февраль)

Ежедневная информация о количестве поступивших звонков по вопросам защиты прав детей (январь)

Сенім телефоны

Инфографика (итоги 2017 года)

01:00 «111» қызметі 100-ден аса өренді өлімнен құтқарды

С начала года в службу 111 поступило 170 тысяч звонков от детей

Для детей в стране круглосуточно работает телефон доверия 111 .

Телефон доверия «111» спас жизни сотням казахстанских детей — Загипа Балиева

Благодаря телефону доверия «111» спасена жизнь 111 казахстанских детей. Об этом сообщила Уполномоченный по правам ребенка в Республике Казахстан, депутат Мажилиса Парламента РК Загипа Балиева на международной конференции, посвященной Всемирному дню ребенка, передает корреспондент МИА «Казинформ».

«За этот год, при поддержке моих коллег — депутатов Парламента, за что я им очень благодарна, и при поддержке Правительства, был создан телефон доверия «111». За это время мы помогли очень многим детям. Чем мы можем сегодня похвастаться — мы сегодня состоялись, мы оказали поддержку более 7 тысячам детей. Мы помогли сохранить жизнь 111 детишкам нашей страны, которые получили от нас морально-психологическую поддержку. Мы объединили все правоохранительные органы, все министерства, подписали меморандумы и сейчас мы оказываем детям поддержку», — сказала З.Балиева.

По ее словам, дети, оказавшиеся в трудной ситуации, могут позвонить на «111» с любого телефона бесплатно, и им будет оказана помощь. Планируется вступить во всемирную сеть «Чайлд хелп лайн», чтобы казахстанский телефон доверия «111» был в сети телефонов доверия для детей всех стран мира. Где бы ни находились дети из Казахстана, попав в трудную ситуацию, они смогут получить поддержку по этому телефону. З.Балиева также сообщила, что совместно с молодежными и детскими организациями планируется провести первый Конгресс молодежи и детей Казахстана. Конференция проводится в рамках сотрудничества омбудсмена по правам ребенка с неправительственным сектором и представителями международных организаций, аккредитованными в Казахстане.

Работа конференции запланирована в течение 20-21 ноября, в ней примут участие представители государственных органов, депутаты Парламента, представители НПО, члены Национальной комиссии по делам женщин и семейно-демографической политике при Президенте РК, международные эксперты, представители международных организаций и зарубежных посольств, члены детских и молодежных организаций.

Все права защищены. Используйте активную ссылку на inform.kz http://www.inform.kz/ru/lenta4/article/3087301

«Бақытты бала» әлеуметтік зерттеуі қорытындыланды

«Ана мен бала». Жасөспірімдерге арналған сенім телефоны.

Ысқақ Қашқынбайұлы — Балалар мен жастарға арналған 111 ұлттық сенім телефонының басшысы.

Балаларға арналған «111» сенім телефоны дүниежүзілік Child help line желісіне қосылады